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国美电器品牌策划与发展历程

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北京国美电器有限公司成立于1987年,是经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。14年的发展使国美电器在京、津、沪、冀拥有20多家连锁商城,1000多名员工,年销售额达28亿元。

那么是什么使国美能够如此迅速的崛起呢?除了多年运营经验积累的良好口碑外,国美品牌策划的恰到好处也是其进一步成功的关键。



先进的经营理念和完善的售后服务

北京国美电器有限公司多年来始终以“繁荣市场、贡献社会”为宗旨,坚持“人无我有、人有我优、敢创人先”的经营理策略,汲取了国际七连锁超市的成功管理经验,结合中国市场特色,逐步确立了“立足北京,发展全国零售连锁网络”的经营战略。“薄利多销、服务争先”的经营策略,使国美电器公司得到广大消费者的青睐。“买电器,到国美”已为广大消费者所共识。

国美为了完善售后服务制定了六大基本要求:

(1)国美电器公司严格遵守经贸部颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》,并列入规章制度;

(2)定期对经营负责人员进行《中华人民共和国消费者权益保护法》知识的培训和考评,并指派专员负责船决消费者的投诉,维护消费者的权利;

(3)数百辆售后服务车,是国美对送货上门服务的承诺的有力保障,并免费为消费者上门安装调试;

(4)当天免费送货上门及搬运服务,开国内同行业之先河;

(5)每一位消费者的资料被分类归档,录入电脑,并在一周内就服务态度、产品质量等进行电话回访;

(6)设立售后服务部,并开通免费投诉电话,争取第一时间内解决问题。



准确的经营定位和积极的营销扩张

国美早在创业时期就确立了一条原则:坚持冠做零售,不做中间商,走薄利多销的路。在20世纪80年代末、90年代初,国美提出甩开中间商,与厂家直接接触,实行包销制,承诺某一段时期内包销某一型号的产品并做到一定销量。

国美一直与国产家电厂商保持着良好的关系,究其缘由要回溯到1996年长虹降价时。当时国美和其他商家都没意识到这代表着未来的趋势,只是发现与一直畅销的进口品牌相比,国产与合资品牌家电销售逐渐上扬。一个周末,某门市经理向国美高层汇报,有客户要长虹彩电,结果:送货车还没进库房,就被顾客抢购一空。当时已经在国美工作了三年的张志铭突然有了灵感:当别的商家还在绞尽脑汁与松下、索尼、飞利浦拉关系时,国美就着手调整货源,早一步与国内家电厂家拉起了关系网。现在,国美不但是索尼、松下、东芝、夏普的主营商,而且成为长虹、TCL、康佳、厦华、诲信等众多国内厂家的全国最大客户。



总结

国美的例子告诉我们品牌不仅仅是产品的专利,服务也可以拥有品牌,一个好的服务品牌是市场时击倒竞争对手的强大武器。不过令人可惜的是黄光裕案发后,国美品牌已经被大大的伤害。此外,“国美”商标作为一个极具价值的品牌其商标权却掌握在大股东个人手上,而非国美公司手上,这是国美品牌不得不提的硬伤。